سفرني · آخر تحديث ١٢ أكتوبر ٢٠٢٦
المساعدة والتواصل
لو عندك مشكلة في الحجز أو التحويل، لا ترسل مبلغاً جديداً قبل معرفة حالة العملية الأولى.
مشكلة في الدفع
راجع حالة الإثبات وتعليق فريق المالية داخل الطلب. أرسل مرجع الطلب ورقم العملية ووقتها والمبلغ إن احتجت مساعدة. لا ترسل الرقم السري أو رمز التحقق، ولا ترفع كشف حسابك الكامل إذا كان إيصال العملية كافياً. المراجعة المستهدفة لإثباتات الدفع خلال ٢٤ ساعة.
مشكلة في الخدمة
استخدم رسائل الطلب لطلب توضيح، أو افتح نزاعاً من الطلب إذا لم تُحل المشكلة. اشرح المطلوب وأرفق الدليل داخل سفرني ليظهر للطرفين وفريق المراجعة.
الخصوصية والحساب
راسلنا من البريد المرتبط بحسابك لتصحيح بيانات أو طلب الوصول إليها أو حذفها. لا ترسل جواز السفر أو الهوية بالبريد ما لم يطلب فريق الدعم ذلك عبر مسار آمن.